Giữ khách hàng

Giữ khách hàng

Một sinh viên viết cho tôi: "Ai đó bảo em rằng thành công của công ty khởi nghiệp phần lớn là do việc thực thi, ý tưởng hay sản phẩm là không quan trọng trong môi trường ngày nay." Thầy nghĩ sao?

Đáp: Để bắt đầu một công ty, bạn cần có sản phẩm đáp ứng cho nhu cầu của khách hàng. Không có khách hàng, không có công ty cho nên việc có khách hàng là nhân tố quan trọng nhất để bắt đầu. Nhưng để duy trì trong kinh doanh và liên tục tăng trưởng bạn cần các yếu tố khác: Làm sao giữ được khách hàng và làm sao làm tăng trưởng kinh doanh. Công thức cơ bản mà tôi dạy cho sinh viên trong môn khởi nghiệp là "Kiếm khách hàng, Giữ họ, và làm Tăng trưởng kinh doanh."

Bắt đầu công ty là khó vì bạn cần có khách hàng, nhưng để thành công bạn cần giữ cho khách hàng hài lòng để họ tiếp tục mua sản phẩm của bạn và không mua từ các đối thủ cạnh tranh, và điều này là khó hơn nhiều. Bất kì ai cũng có thể xây dựng được website, hay tạo ra app di động, nhưng có được khách hàng và có sinh lời yêu cầu nhiều hơn chỉ các kĩ năng kĩ thuật. Có hàng triệu websites và sản phẩm trong các cửa hàng App trên khắp thế giới, và khách hàng có thể chọn bất kì cái gì họ muốn cho nên vận hành công ty trong thị trường cạnh tranh cao là khó hơn. Cho dù bạn có sản phẩm tốt và có khách hàng, bạn vẫn cần cải tiến vận hành để duy trì tính cạnh tranh.

Yếu tố quan trọng nhất sau ki "có″ khách hàng là "giữ" họ trước khi mở rộng ra chỗ nào đó khác. Nhiều công ty khởi nghiệp thường phạm sai lầm cố làm quá nhiều thứ, quá sớm. Nhiều người sáng lập công ty muốn thêm nhiều chức năng hơn dành cho nhiều người dùng nhất có thể được. Vì họ không có đủ người, họ bắt đầu thuê và chi tiền trước khi họ xây dựng nền tảng tài chính đủ mạnh để vượt qua các rủi ro không dự tính trước. Có ý tưởng và sản phẩm tốt chỉ là bắt đầu. Mọi công ty khởi nghiệp đều cần người có kĩ năng để tiếp tục chuyển giao giá trị cho khách hàng và việc duy trì tổ nên là ưu tiên. Người có kĩ năng là khó tìm ra và để cho họ làm việc cùng nhau hướng tới mục đích chung còn khó hơn. Những người sáng lập công ty cần đối xử tốt với họ bằng việc cho phép họ có chung lợi nhuận với công ty và những khuyến khích phụ thêm để giữ họ ở lại và đóng góp cho công ty. Chỉ với việc có tổ mạnh, những người sáng lập mới có thể dành thời gian để phân tích thị trường cũng như đối thủ cạnh tranh để phát triển chiến lược làm tăng trưởng công ty. Bằng việc cố gắng làm mọi thứ quá nhanh, các nhà doanh nghiệp sẽ bị tràn ngập và sẽ không có khả năng đáp ứng mọi nhu cầu và dễ dàng phạm sai lầm.

Tôi bao giờ cũng nói cho sinh viên của tôi: "Điều quan trọng là giữ cho khách hàng hài lòng bằng việc chuyển giao điều họ cần trước hết rồi tăng trưởng từ đó."

English version: Keeping the customers

A student wrote to me: "Someone told me that startup's success is mostly due to the execution, the idea or the product is not important in today's environment." What do you think?

Full article: Keeping the customers

Tác phẩm, tác giả, nguồn

  • Tác phẩm: Doanh nghiệp và khởi nghiệp
  • Biên tập: Kipkis.com
  • Nguồn: Blog của giáo sư John Vu, Carnegie Mellon University.
"Like" us to know more!